Sottu à u doppiu mutore di l'aghjurnamentu di u cunsumu è di a trasfurmazione industriale, l'industria cinese di l'arredamentu per a casa passa per una tappa cruciale di ricustruzzione di u valore di u serviziu. Cum'è un sistema autorevole di valutazione di l'industria, dapoi a so creazione in u 2018, u Rapportu di Sondaggio di Serviziu 315 di NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" hà cupertu 286 cità in tuttu u paese è hà intervistatu più di 850.000 persone. U so sistema di valutazione include 23 indicatori principali cum'è u tempu di risposta di u serviziu, a satisfaczione post-vendita è e capacità di serviziu digitale, è hè statu listatu cum'è un prughjettu di riferimentu chjave per a valutazione di i servizii di l'industria da l'Associazione di i Consumatori Cinesi. Recentemente, NetEase Home hà publicatu u Rapportu di Sondaggio di Servizi 315 di u 2025 "Searching for Home Furnishing Service Models", è SSWW, cù a so prestazione eccezziunale in i servizii in linea è fora di linea, s'hè classificata trà i primi dece di a "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" cù un tassu di soddisfazione di u serviziu cumpletu di 97,6%, è hà vintu u premiu "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" per sei anni consecutivi. Questu onore ricunnosce senza dubbitu l'aderenza à longu andà di SSWW à l'innuvazione di i servizii è à i principii centrati nantu à u cunsumadore, facendu di ella l'unica impresa di riferimentu in l'industria di i sanitari à vince u premiu per più di cinque anni consecutivi.
Sicondu u "Libru Biancu di u Serviziu di Arredamentu per a Casa 2025 in Cina", in u campu di u segmentu di l'articuli sanitarii, l'attenzione di i cunsumatori à i "sistemi di serviziu à prucessu cumpletu" hè aumentata di 42% annantu à l'annu precedente, cù una crescita di a dumanda di servizii persunalizati chì hà righjuntu u 67%. L'indagine di serviziu 315 di NetEase Home "Ricerca di Modelli di Serviziu di Arredamentu per a Casa" hè sempre stata cunsiderata cum'è una rivista di u campu di servizii di l'industria di l'arredamentu per a casa è una ispezione cumpleta di i livelli di serviziu di l'imprese di arredamentu per a casa. L'indagine di quest'annu si cuncentra nantu à a nova esplorazione di a vendita al dettaglio di l'industria di l'arredamentu per a casa è di i materiali di custruzzione, approfondendu nove dimensioni in linea è fora di linea per realizà investigazioni approfondite di numerose marche. SSWW, basendu si nantu à a so rete di servizii chì copre 380 cità in tuttu u paese, hà stabilitu un "standard di serviziu 135": risponde à i bisogni di i clienti in 1 minutu, furnisce suluzioni in 3 ore è cumpletà u serviziu in 5 ghjorni lavorativi. Stu sistema di serviziu efficiente hà aumentatu u so tassu di fidelizazione di i clienti à un 89%, leader di l'industria, 23 punti percentuali più altu di a media di l'industria. Cù u so sistema di serviziu robustu è a so reputazione favurevule trà i cunsumatori, SSWW hà vintu torna u premiu "Home Furnishing Industry Service Model", dimustrendu a so eccellente forza è a so leadership in u campu di i servizii.
SSWW capisce chì u serviziu hè u ponte chì cunnetta i prudutti è i cunsumatori è una fonte impurtante di reputazione di a marca. Dunque, s'hè impegnata à custruisce un eccellente sistema di serviziu cumpletu. Da a scelta di SSWW, i cunsumatori ponu sperimentà un cuncepimentu di prudutti prufessiunale è di alta gamma, una vasta gamma di opzioni è servizii sanitari persunalizati one-stop. A squadra di cuncepimentu prufessiunale di SSWW furnisce suluzioni cumplete di spaziu per i sanitari basate nantu à i tipi di casa di i cunsumatori, l'abitudini d'usu è i bisogni funziunali, ottenendu una persunalizazione non standard, un cuncepimentu rapidu è servizii d'installazione persunalizati per assicurà chì i cunsumatori ottenganu ciò chì vedenu.
À u livellu naziunale, SSWW hà lanciatu u prughjettu "Bathroom Care, Service to Home", sperimentendu servizii gratuiti di riparazione di bagni in situ in parechje cità. Avà, stu serviziu hè statu implementatu in tuttu u paese, utilizendu prucessi standardizati per furnisce servizii convenienti è attenti à l'utilizatori di a cumunità. SSWW hè passatu da centratu nantu à u pruduttu à centratu nantu à l'utente, migliurendu continuamente i novi servizii di vendita al dettaglio è ottenendu un ciclu chjusu di serviziu in linea è fora di linea per creà una sperienza di shopping soddisfacente è sicura per i cunsumatori.
À u livellu mundiale, a marca SSWW, aderendu à a filusufia di serviziu "Smart Bathroom, Global Sharing", hà stabilitu 43 punti di serviziu oltremare chì coprenu l'Europa, l'America di u Nordu, l'Asia sudorientale è altri mercati principali. In risposta à e caratteristiche di i bisogni di i clienti oltremare, a marca hà custruitu trè sistemi di serviziu distintivi: prima, stabilendu una squadra di serviziu lucalizzata cù specialisti di serviziu multilingue per una cumunicazione senza restrizioni 24 ore su 24, 7 ghjorni su 7; secondu, creendu una piattaforma di serviziu intelligente globale chì migliora l'efficienza di u serviziu post-vendita di u 60% attraversu a tecnulugia di diagnosi remota; terzu, implementendu un pianu "Global Joint Warranty", offrendu à i clienti internaziunali una garanzia di 5 anni nantu à i cumpunenti principali. In u 2024, u tempu di risposta di u serviziu di u mercatu oltremare di SSWW hè statu riduttu à 48 ore, un miglioramentu di u 33% da a media di l'industria di 72 ore.
A vittoria di SSWW di u "Modellu Annuale di Serviziu di l'Industria di l'Arredamentu di a Casa 2025" ùn solu afferma a so eccellenza in u serviziu, ma ricunnosce ancu u so rolu esemplare è di punta in u sviluppu di l'industria. Stu premiu cunfirma a filusufia di a marca "Creà Valore cù u Serviziu" di SSWW è mette in risaltu a leadership di a Cina in u serviziu di fabricazione in l'industria mundiale di l'articuli sanitarii. SSWW aduprerà questu cum'è una opportunità per approfonde i livelli di serviziu, migliurà a qualità di u serviziu è guidà l'aghjurnamenti corporativi cù u putere di u mudellu, dendu putere à u sviluppu di l'industria. In u futuru, SSWW cuntinuerà à approfonde a so strategia "Serviziu Globale, Cultivazione Locale", aderisce à l'innuvazione di u serviziu è sustene i principii centrati nantu à u cunsumadore per creà una megliu sperienza di vita domestica per i cunsumatori, guidà l'industria di l'arredamentu di a casa à novi picchi di serviziu è migliurà u putere di u discorsu di u serviziu di marca di a Cina in i mercati internaziunali.
Data di publicazione: 11 di marzu di u 2025
